Rollenbasierte Mail-Adressen vermeiden

Rollenbasierte Mail-Adressen verursachen ab und zu unnötige Arbeit oder die eine oder andere Ungereimtheit im täglichen Umgang mit E-Mails.

Was sind Rollenbasierte Mail-Adressen?

Grob gesagt: Mailadressen die nicht einer bestimmten Person zugeordnet werden können, dies könnte z.B. eine info@ oder eine jobs@ Adresse sein. Mail-Adressen also,  die z.B. bestimmten administrativen Zwecken ( admin@ ), einer Abteilung ( verkauf@ ) oder generell an ein Unternehmen ( info@, kontakt@ ) gerichtet sind.

Warum diese aber vermeiden?

1. Bei persönlichem Mail-Kontakt bietet es sich an, auch eine persönliche Adresse zu verwenden. Bei einer Mail-Adresse in der Form Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ist dem Gegenüber sofort klar, an wen man schreibt oder von wem die Mail kommt.
2. Mails von persönlichen Mail-Adressen werden eher geöffnet, wenn der Empfänger den Absender nicht kennt.
3. Rollenbasierte Adressen sind viel häufiger und werden daher geradezu massiv von Spam-Bots mit Mails attackiert.
4. Oft werden solche Adressen von Newsletter-Software gesperrt, um zu vermeiden nicht bekannten Empfängern unerwünschte Nachrichten zu schicken. Oft werden rollenbasierte Adressen auch an ganze Abteilungen verteilt, was es bei Newslettern i.d.R. zu vermeiden gilt.
5. Rollenbasierte Adressen werden oft von SPAM-Bots als Absender missbraucht, weshalb man evtl. in Spamfiltern gelistet werden könnte, ohne selbst dafür verantwortlich zu sein.

Eine Liste häufiger Rollenbasierter Adressen habe ich unten zusammengestellt.

Wann sind Rollenbasierte Mail-Adressen ok?

Natürlich gib es Fälle, in denen eine Rollenbasierte Mail-Adresse Sinn macht. Wenn z.B. tatsächlich verschiedene Empfänger gleichzeitig erreicht werden sollen. Es macht dann aber Sinn, im jeweiligen Mail-Client die Absenderzeile entsprechend zu gestalten, damit der Empfänger spätestens bei einer Antwort erkennt, wer ihm schreibt. Dies könnte z.B. sein "Support | Max Muster | Firma". Schön auch, wenn ab der ersten Antwort eine persönliche Adresse verwendet wird, wenn man davon ausgehen kann, dass zukünftiger Mail-Kontakt auch personenbezogen bleibt.

Hier eine Auflistung häufig vorkommender Adressen: